安徽省注册税务师行业党委简报 [2022]第6期

  编者按：宿州市税务局建立“宿税速办”疑难问题解决机制，通过一系列举措，更加规范、便捷、高效地解决涉税涉费疑难问题。宿州市税务师行业积极参与，发挥税务师专业优势，推动全市纳税服务持续优化。省行业党委办公室现编制简报予以推介，供各地学习借鉴。

  减环节、简流程，闭环办理提“速度”

  一是渠道“一体化”整合。合理界定涉税涉费疑难问题范围，将纳税人反映，税务机关或税务师事务所主动收集，以及第三方转办等3类16个税企互动方式统一纳入“宿税速办”问题受理渠道，税务局及税务师事务所分别设置“宿税速办”问题受理岗，确保涉税涉费疑难问题找的到、找的准，自机制运行以来，共受理各类疑难问题101件。二是时限“最大化”压缩，问题办的快。流程设计上坚持简流程、减节点，同时，压缩各环节办理时限，明确规定疑难问题原则上2个工作日内解决。去年以来，“宿税速办”机制收集到的101件疑难问题平均解决时间为1.36天。以落实“宿税速办”机制为契机，对日常税费业务办理再提速，今年一季度，宿州市出口退税、增值税期末留抵退税等常办业务的平均办理时间居全省前三位。

  建机制、建团队，系统推进加“力度”

  市县区分别成立多层次工作团队。一是成立日常处理团队。市局在马琴办税服务室设置“宿税速办”疑难问题处理专岗，13个主责部门选派18名专业骨干、岗位能手及5名税务师事务所业务专家，组成日常处理团队，建立微信群，实时办理各类疑难问题，在申报期内，税务师事务所党员志愿者到办税服务厅专岗值班96人次，协助问题解决21件。二是成立青年突击团队。常态化推进“青年突击解难题”活动，组织引导青年税务师及税务局青年业务骨干参与难题攻关、专岗值班，推进青年理论学习走深走实，截至目前，青年干部共参与专岗值班145人次，协助解决难题32件。

  提效能、树品牌，优质服务显“温度”

  一是长效推进，固本提升。按照“整改一个问题，解决一类问题”的目标，依托“宿税速办”机制，定期将疑难问题进行加工整理。对纳税人缴费人普遍关心关注的共性问题，由税务师事务所业务专家及市税务局业务骨干集中研讨，发布《税费热点问答》2期，同时纳入“服务效能提升行动”需解决问题清单，制定整改措施，截至目前，共研究制定提升措施6项，针对前后台衔接、办税服务质效等问题，专门出台制度规定3项。二是营造氛围、擦亮品牌。“宿税速办”机制推出以来，取得了良好反响，先后被人民网、新华网、安徽卫视、安徽日报等省内外多家主流媒体宣传报道，成为宿州市优化营商环境、落实全省“一改两为”大会精神的典型案例，受到市委市政府和广大企业群众的一致认可。