淮北市注税行业党总支开展12366纳税缴费服务热线体验活动

  为进一步丰富“做奉献、树形象”主题活动内容，近日，淮北市注税行业党总支组织税务师行业党员走进市税务局12366中心，开展“热线体验、专家解答”12366纳税缴费服务热线体验活动。

  税务师行业党员首先听取了市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）工作人员关于12366纳税缴费服务热线基本情况和工作流程的介绍，学习了12366接听技巧、规范用语、处置方法，最后旁听了12366热线坐席人员从接听、解答、到收线的全过程。

  “您好，741号咨询员为您服务，请说！”税务师行业党员们陆续戴上耳麦接听了咨询电话。

  “现在小型微利企业企业所得税有什么优惠？”面对纳税人的提问，安徽财信税务师事务所党支部党员王赵乐在工作人员的指导下，快速在12366税收知识库搜索出对应的税收政策，“您好，对小型微利企业年应纳税所得额不超过100万元的部分，自2021年1月1日至2022年12月31日，减按12.5%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税……”。

  “我今天接了5个咨询电话，问题涉及新的组合式税费支持政策、电子税务局操作、财会知识等方面”，体验结束后王赵乐介绍到，“我觉得这次活动很有意义，即扩大了我的知识面，又发挥了我在财会方面的专长”。

  体验活动期间，税务师行业党员们现场体验了12366纳税缴费服务热线的日常工作，亲身感受了服务全过程，参与解答咨询来电11次。淮北市注税行业党总支将通过此次体验活动，建立与市税务局12366纳税缴费服务热线的沟通联系，提供业务支持，协助一线坐席人员对疑难、复杂问题提供准确、及时、规范的解答，提升热线服务权威性、专业性，不断提升纳税人满意度。

税务师事务所党支部党员在工作人员的指导下接听服务热线